Cómo Apartur centralizó la atención de múltiples hoteles y optimizó su operación
Con Conversana, Apartur unificó todos sus canales de atención, integró su PMS y automatizó miles de conversaciones mensuales, permitiendo que su equipo se enfocara en brindar una mejor experiencia a los huéspedes.
EL DESAFÍO:
Antes de implementar Conversana, la operación presentaba varios puntos de fricción:
- consultas distribuidas en múltiples canales
- falta de centralización en la atención
- dificultad para hacer seguimiento de conversaciones
- procesos manuales en tareas repetitivas
A medida que crece la operación, estos desafíos también crecen.
El desafío ya no era únicamente responder más consultas, sino hacerlo sin perder calidad en la atención y sin aumentar la carga operativa del equipo.
LA SOLUCIÓN:
Apartur ya contaba con herramientas clave:
- PMS: Oppen
- Motor de reservas: RoomCloud
- Sistema de llave mobile (generación de PIN y entrega)
El objetivo no era reemplazar estos sistemas,
sino conectarlos y potenciar su uso.
Con Conversana, lograron:
→ Centralizar la atención
Toda la comunicación de los distintos hoteles en un solo inbox.
→ Automatizar procesos clave
- check-in automatizado
- entrega de llaves mobile
- flujos operativos sin intervención manual
→ Mejorar la comunicación
- campañas segmentadas
- mensajes más relevantes
- mejor timing
→ Personalizar la atención
- identificación de huéspedes vía PMS
- contexto en tiempo real
- mensajes según estado del huésped
RESULTADOS:
Sin cambiar sus sistemas principales, Apartur logró:
- ordenar la operación
- mejorar la eficiencia del equipo
- optimizar la comunicación con los huéspedes
- reducir la pérdida de consultas
- automatizar procesos clave
Además, hoy el 40% de la atención es resuelta automáticamente por su agente IA.
No se trata de sumar más herramientas,
sino de conectar y optimizar las que ya existen.
Cuando la operación se ordena,
la experiencia mejora.
Y también los resultados.
