Servicio
1.1. Acceso y Uso
Durante el Período de Suscripción y sujeto a las Limitaciones de Uso, el Cliente podrá: (a) acceder y utilizar el Servicio en la Nube; y (b) copiar y utilizar el Software y la Documentación incluidos únicamente en la medida necesaria para acceder y utilizar el Servicio en la Nube, en cada caso para sus fines comerciales internos y únicamente si el Cliente cumple con los términos del presente Acuerdo.
1.2 Nivel de Servicio
Si existe un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y el Servicio en la Nube no cumple con dicho SLA, el Proveedor proporcionará los recursos establecidos en el SLA y no será responsable de ningún otro recurso o compensación. Cualquier crédito obtenido en virtud del SLA solo se aplicará a futuras facturas y vencerá si el Acuerdo finaliza.
En cualquier caso, si el Servicio en la Nube se encuentra temporalmente fuera de servicio debido a mantenimiento programado, mantenimiento de emergencia no programado o por otras causas fuera del control razonable del Proveedor, no se generarán compensaciones previstas en el SLA.
El Proveedor procurará informar al Cliente sobre las interrupciones programadas del servicio a través del Servicio en la Nube o por correo electrónico.
1.3 Soporte
Durante el Período de Suscripción, el Proveedor brindará Soporte Técnico según se describa en la Carátula del Contrato, en caso de corresponder.
1.4 Cuentas de Usuario
El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas en las cuentas de los Usuarios y del cumplimiento por parte de estos del presente Acuerdo. El Cliente y los Usuarios deberán proteger la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales de acceso.
El Cliente notificará de inmediato al Proveedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier actividad fraudulenta relacionada con sus cuentas, contraseñas o credenciales, o si estas se vieran comprometidas.
1.5 Empresas Vinculadas (Affiliates)
Si así se autoriza en la Carátula del Contrato, personas pertenecientes a las Empresas Vinculadas del Cliente podrán acceder a la cuenta del Cliente como Usuarios conforme al presente Acuerdo, y el Cliente será responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de dichas Empresas Vinculadas.
Si una Empresa Vinculada del Cliente celebra una Carátula del Contrato independiente con el Proveedor, dicha Empresa Vinculada celebrará un acuerdo separado con el Proveedor. En ese caso, la responsabilidad del Proveedor frente a esa Empresa Vinculada será individual y separada de la del Cliente, y el Cliente no será responsable de las obligaciones asumidas por dicha Empresa Vinculada.
1.6 Comentarios (Feedback) y Datos de Uso
El Cliente podrá, aunque no está obligado a hacerlo, proporcionar Comentarios (Feedback) al Proveedor. En ese caso, dichos Comentarios se entregarán “TAL CUAL” (“AS IS”).
El Proveedor podrá utilizar libremente todos los Comentarios sin ninguna restricción u obligación.
Asimismo, el Proveedor podrá recopilar y analizar Datos de Uso y utilizarlos libremente para mantener, mejorar y perfeccionar sus productos y servicios, sin restricción ni obligación alguna.
No obstante, el Proveedor solo podrá compartir los Datos de Uso con terceros cuando dichos datos se encuentren agregados y no permitan identificar al Cliente ni a los Usuarios.
1.7 Contenido del Cliente
El Proveedor podrá copiar, mostrar, modificar y utilizar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar y mantener el Producto y los servicios relacionados.
El Cliente es responsable de la exactitud y del contenido del Contenido del Cliente.
2. Restricciones y Obligaciones
2.1 Restricciones aplicables al Cliente
(a) Salvo que el presente Acuerdo lo permita expresamente, el Cliente no podrá (ni permitirá que ninguna otra persona):
(i) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente o las ideas o algoritmos subyacentes del Producto (excepto en la medida en que las Leyes Aplicables prohíban esta restricción);
(ii) proporcionar, vender, transferir, sublicenciar, prestar, distribuir, alquilar o permitir de cualquier otra forma que terceros accedan o utilicen el Producto;
(iii) eliminar cualquier aviso o identificación de propiedad;
(iv) copiar, modificar o crear obras derivadas del Producto;
(v) realizar pruebas de seguridad o vulnerabilidad, interferir con el funcionamiento del Producto, provocar una degradación de su rendimiento o eludir las restricciones de acceso al Producto;
(vi) acceder a cuentas, información, datos o partes del Producto para las cuales el Cliente no tenga autorización expresa;
(vii) utilizar el Producto para desarrollar un servicio o producto que compita con el Producto;
(viii) utilizar el Producto para cualquier Actividad de Alto Riesgo o para actividades prohibidas por las Leyes Aplicables;
(ix) utilizar el Producto para obtener acceso no autorizado a las redes o equipos de cualquier otra persona; o
(x) cargar, enviar o poner a disposición del Producto cualquier Contenido del Cliente respecto del cual el Cliente y los Usuarios no posean los derechos correspondientes.
(b) El uso del Producto por parte del Cliente deberá cumplir con toda la Documentación y con la Política de Uso Aceptable (Acceptable Use Policy), en caso de existir.
2.2 Suspensión
Si el Cliente:
a) mantiene un saldo pendiente e indiscutido en su cuenta durante más de treinta (30) días después del Período de Pago;
b) incumple la Sección 2.1 (Restricciones aplicables al Cliente); o
c) utiliza el Producto en violación del presente Acuerdo o de una manera que afecte material y negativamente al Producto o a terceros,
el Proveedor podrá suspender temporalmente el acceso del Cliente al Producto, con o sin previo aviso.
No obstante, cuando resulte razonablemente posible, el Proveedor procurará informar al Cliente antes de suspender su cuenta.
El Proveedor restablecerá el acceso del Cliente al Producto únicamente cuando el Cliente haya solucionado la causa que dio origen a la suspensión.
3. Servicios Profesionales e Implementación
3.1 Servicios Profesionales
El Proveedor prestará los Servicios Profesionales según se detallen en la Carátula del Contrato (Cover Page), en caso de corresponder.
El Cliente colaborará razonablemente con el Proveedor para permitir la correcta prestación de los Servicios Profesionales, incluyendo el suministro del Contenido del Cliente cuando sea necesario.
El Proveedor no será responsable por cualquier imposibilidad de prestar los Servicios Profesionales cuando el Cliente no coopere de la manera razonablemente solicitada.
4. Privacidad y Seguridad
4.1 Datos Personales
Antes de enviar Datos Personales sujetos al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el Cliente deberá celebrar con el Proveedor un acuerdo de tratamiento de datos.
4.2 Datos Prohibidos
El Cliente no enviará (ni permitirá que ninguna otra persona envíe) Datos Prohibidos al Producto, salvo que ello haya sido autorizado expresamente en la Carátula del Contrato (Cover Page).
4.3 Privacidad
El Proveedor cumplirá con la Política de Privacidad disponible en:
5. Pago e Impuestos
5.1 Tarifas y Facturación
Todas las tarifas se expresan en Dólares Estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos.
Salvo por el reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas permitido conforme a los derechos específicos de terminación establecidos en el presente Acuerdo, las tarifas no son reembolsables.
El Proveedor emitirá las facturas correspondientes a las tarifas aplicables al Producto una vez por cada Período de Facturación, por adelantado, a partir de la Fecha de Inicio de la Suscripción.
Las facturas correspondientes a los Servicios Profesionales podrán emitirse mensualmente durante la prestación de dichos servicios, salvo que la Carátula del Contrato (Cover Page) establezca una periodicidad diferente.
5.2 Pago
El Cliente abonará al Proveedor las tarifas e impuestos incluidos en cada factura, en Dólares Estadounidenses (USD), dentro del Período de Pago.
5.3 Impuestos
El Cliente será responsable del pago de todos los derechos, impuestos y gravámenes aplicables a las tarifas, incluidos los impuestos sobre ventas, uso, IVA (VAT), GST o retenciones, que el Proveedor detalle e incluya en la factura.
No obstante, el Cliente no será responsable de los impuestos sobre la renta del Proveedor.
5.4 Disputa sobre Pagos
Si el Cliente, actuando de buena fe, discrepa respecto de los importes facturados, deberá notificar dicha controversia al Proveedor dentro del Período de Pago correspondiente a la factura en cuestión y deberá abonar puntualmente todos los importes no controvertidos.
Las partes colaborarán para resolver la controversia dentro de los quince (15) días siguientes al vencimiento del Período de Pago.
Si no se alcanzara una solución, cualquiera de las partes podrá ejercer los recursos que le correspondan conforme al presente Acuerdo o a las Leyes Aplicables.
6. Vigencia y Terminación
6.1 Período de Suscripción
Cada Formulario de Pedido (Order Form) comenzará en la Fecha de Inicio de la Suscripción, continuará durante el Período de Suscripción y se renovará automáticamente por períodos adicionales de suscripción, salvo que una de las partes notifique a la otra su decisión de no renovar antes de la Fecha Límite de Notificación de No Renovación (Non-Renewal Notice Date).
6.2 Vigencia del Acuerdo
El presente Acuerdo entrará en vigor en la Fecha de Entrada en Vigencia (Effective Date) y permanecerá vigente por el plazo mayor entre un (1) año o hasta que hayan finalizado todos los Períodos de Suscripción.
6.3 Terminación
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Acuerdo si la otra parte:
(a) no subsana un incumplimiento sustancial del Acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la notificación de dicho incumplimiento;
(b) incurre en un incumplimiento sustancial del Acuerdo que no pueda ser subsanado;
(c) se disuelve o cesa sus actividades comerciales sin un sucesor;
(d) realiza una cesión en beneficio de sus acreedores;
(e) se convierte en deudora en un procedimiento de insolvencia, administración judicial o quiebra que continúe por más de sesenta (60) días; o
(f) cualquiera de las partes podrá dar por terminado un Formulario de Pedido afectado si un Evento de Fuerza Mayor impide el funcionamiento sustancial del Producto durante treinta (30) días consecutivos o más. En dicho caso, el Proveedor reembolsará al Cliente, de manera prorrateada, las tarifas prepagadas correspondientes al período restante del Período de Suscripción.
Asimismo, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Acuerdo, en todo o en parte, sin invocar causa, mediante notificación previa por escrito a la otra parte con una antelación mínima de treinta (30) días.
6.4 Efectos de la Terminación
La terminación del presente Acuerdo implicará automáticamente la terminación de todos los Formularios de Pedido.
Al vencimiento o terminación del Acuerdo:
(a) el Cliente dejará de tener todo derecho a utilizar el Producto, el Soporte Técnico y los Servicios Profesionales;
(b) a solicitud del Cliente, el Proveedor eliminará el Contenido del Cliente dentro de los sesenta (60) días;
(c) cada Destinatario (Recipient) devolverá o destruirá la Información Confidencial del Divulgador (Discloser) que se encuentre en su posesión o bajo su control;
(d) el Proveedor emitirá una factura final por todas las tarifas pendientes devengadas antes de la terminación, y el Cliente abonará dicha factura de conformidad con la Sección 5 (Pago e Impuestos).
6.5 Supervivencia
(a) Las siguientes secciones continuarán vigentes después del vencimiento o terminación del presente Acuerdo:
- Sección 1.6 (Comentarios y Datos de Uso);
- Sección 2.1 (Restricciones aplicables al Cliente);
- Sección 5 (Pago e Impuestos) respecto de las tarifas devengadas o exigibles antes del vencimiento o terminación;
- Sección 6.4 (Efectos de la Terminación);
- Sección 6.5 (Supervivencia);
- Sección 7 (Declaraciones y Garantías);
- Sección 8 (Exclusión de Garantías);
- Sección 9 (Limitación de Responsabilidad);
- Sección 10 (Indemnización);
- Sección 11 (Seguro), durante el período allí especificado;
- Sección 12 (Confidencialidad);
- Sección 13 (Reserva de Derechos);
- Sección 14 (Disposiciones Generales);
- Sección 15 (Definiciones); y
- las partes de la Carátula del Contrato (Cover Page) a las que hagan referencia dichas secciones.
(b) Cada Destinatario (Recipient) podrá conservar la Información Confidencial del Divulgador (Discloser) de conformidad con sus políticas habituales de respaldo o conservación de registros, mantenidas en el curso ordinario de sus actividades o según lo exijan las Leyes Aplicables. En tal caso, la Sección 4 (Privacidad y Seguridad) y la Sección 12 (Confidencialidad) continuarán siendo aplicables a la Información Confidencial conservada.
7. Declaraciones y Garantías
7.1 Declaraciones y Garantías Mutuas
Cada una de las partes declara y garantiza a la otra que:
(a) posee la capacidad y autoridad legal para celebrar el presente Acuerdo;
(b) está debidamente constituida, existe válidamente y se encuentra en regla conforme a las Leyes Aplicables de la jurisdicción en la que fue constituida;
(c) cumplirá con todas las Leyes Aplicables al ejecutar sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud del presente Acuerdo; y
(d) cumplirá con las Garantías Adicionales (Additional Warranties).
7.2 Declaraciones y Garantías del Cliente
El Cliente declara y garantiza que tanto él como todos los Usuarios, así como cualquier persona que envíe Contenido del Cliente, poseen y continuarán poseyendo todos los derechos necesarios para enviar o poner a disposición dicho Contenido del Cliente en el Producto, así como para permitir el uso del mismo conforme a lo establecido en el presente Acuerdo.
7.3 Declaraciones y Garantías del Proveedor
El Proveedor declara y garantiza al Cliente que:
(a) no reducirá de manera sustancial la funcionalidad general del Servicio en la Nube durante un Período de Suscripción; y
(b) prestará los Servicios Profesionales de manera competente y profesional.
7.4 Recurso por Incumplimiento de Garantía del Proveedor
Si el Proveedor incumple cualquiera de las garantías previstas en la Sección 7.3, el Cliente deberá notificar dicho incumplimiento al Proveedor dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes al momento en que descubra el problema, proporcionando información suficiente para que el Proveedor pueda comprenderlo o reproducirlo.
Dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la recepción de información suficiente sobre el problema objeto de la garantía, el Proveedor intentará restablecer la funcionalidad general del Servicio en la Nube o volver a prestar los Servicios Profesionales, según corresponda.
Si el Proveedor no pudiera resolver el problema, el Cliente podrá dar por terminado el Formulario de Pedido (Order Form) afectado, y el Proveedor reembolsará al Cliente, de manera prorrateada, las tarifas prepagadas correspondientes al período restante del Período de Suscripción.
Las obligaciones del Proveedor de restablecer la funcionalidad o volver a prestar los Servicios Profesionales, así como el derecho del Cliente a rescindir el Formulario de Pedido afectado, constituirán los únicos recursos del Cliente en caso de que el Proveedor no cumpla con las garantías establecidas en la Sección 7.3.
8. Exclusión de Garantías
8.1 Exclusión de Garantías
El Proveedor no garantiza que el Producto sea siempre seguro, protegido o esté libre de errores, ni que funcione sin interrupciones, demoras o imperfecciones.
Las garantías establecidas en la Sección 7.3 no serán aplicables a ningún uso indebido o modificación no autorizada del Producto, ni a cualquier producto o servicio proporcionado por un tercero distinto del Proveedor.
Salvo por las garantías expresamente establecidas en la Sección 7, tanto el Proveedor como el Cliente renuncian a cualquier otra garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, las garantías implícitas de:
- comercialización (merchantability);
- idoneidad para un propósito determinado (fitness for a particular purpose);
- titularidad (title); y
- ausencia de infracción de derechos de terceros (non-infringement).
Las presentes exclusiones de garantía se aplicarán en la máxima medida permitida por las Leyes Aplicables.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Límites de Responsabilidad
Si existieran Reclamaciones Incrementadas (Increased Claims), la responsabilidad acumulada total de cada una de las partes por dichas Reclamaciones Incrementadas, derivadas o relacionadas con el presente Acuerdo, no excederá el Monto del Límite Incrementado (Increased Cap Amount).
La responsabilidad acumulada total de cada una de las partes por cualquier otra reclamación derivada o relacionada con el presente Acuerdo no excederá el Monto del Límite General (General Cap Amount).
9.2 Exclusión de Determinados Daños
La responsabilidad de cada una de las partes por cualquier reclamación o responsabilidad derivada o relacionada con el presente Acuerdo estará limitada en la máxima medida permitida por las Leyes Aplicables.
En ningún caso una de las partes será responsable frente a la otra por la pérdida de ganancias o ingresos, ni por daños consecuentes, especiales, indirectos, ejemplares, punitivos o incidentales relacionados con el presente Acuerdo, aun cuando dicha parte hubiera sido informada previamente sobre la posibilidad de que dichos daños pudieran producirse.
9.3 Excepciones
Los límites de responsabilidad establecidos en la Sección 9.1 y la exclusión de daños prevista en la Sección 9.2 no serán aplicables a las Reclamaciones Ilimitadas (Unlimited Claims).
Asimismo, la exclusión de daños prevista en la Sección 9.2 no será aplicable a las Reclamaciones Incrementadas (Increased Claims).
10. Indemnización
10.1 Protección por parte del Proveedor
El Proveedor indemnizará, defenderá y mantendrá indemne al Cliente frente a toda Reclamación Cubierta del Proveedor (Provider Covered Claim) presentada por una persona distinta del Cliente, sus Empresas Vinculadas (Affiliates) o sus Usuarios, así como respecto de todos los daños efectivamente sufridos, indemnizaciones, acuerdos conciliatorios, costas y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados y demás gastos legales, que se deriven de dicha Reclamación Cubierta del Proveedor.
10.2 Protección por parte del Cliente
El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne al Proveedor frente a toda Reclamación Cubierta del Cliente (Customer Covered Claim) presentada por una persona distinta del Proveedor o de sus Empresas Vinculadas (Affiliates), así como respecto de todos los daños efectivamente sufridos, indemnizaciones, acuerdos conciliatorios, costas y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados y demás gastos legales, que se deriven de dicha Reclamación Cubierta del Cliente.
10.3 Procedimiento
Las obligaciones de la Parte Indemnizante (Indemnifying Party) previstas en esta sección estarán sujetas a que la Parte Protegida (Protected Party):
(a) notifique de manera inmediata a la Parte Indemnizante cada Reclamación Cubierta (Covered Claim) respecto de la cual solicite protección;
(b) proporcione asistencia razonable a la Parte Indemnizante, siendo los costos de dicha asistencia asumidos por esta última; y
(c) otorgue a la Parte Indemnizante el control exclusivo de la defensa y de cualquier acuerdo transaccional relacionado con cada Reclamación Cubierta.
La Parte Protegida podrá participar en la defensa de cualquier Reclamación Cubierta con sus propios abogados, pero únicamente a su exclusivo cargo.
La Parte Indemnizante no podrá celebrar ningún acuerdo respecto de una Reclamación Cubierta que implique un reconocimiento de responsabilidad o que afecte de manera material y adversa a la Parte Protegida, sin el consentimiento previo y por escrito de esta última.
10.4 Modificaciones al Producto
Si como consecuencia de un acuerdo, una orden judicial o por considerarse razonablemente necesario en respuesta a una Reclamación Cubierta del Proveedor, el Proveedor podrá:
(a) obtener para el Cliente el derecho a continuar utilizando el Producto;
(b) reemplazar o modificar el componente afectado del Producto, sin reducir de manera sustancial su funcionalidad general; o
(c) si ninguna de las alternativas anteriores fuera razonable, dar por terminado el Formulario de Pedido (Order Form) afectado y reembolsar al Cliente, de forma prorrateada, las tarifas prepagadas correspondientes al período restante del Período de Suscripción.
10.5 Exclusiones
(a) Las obligaciones del Proveedor como Parte Indemnizante no serán aplicables a las Reclamaciones Cubiertas del Proveedor que resulten de:
(i) modificaciones al Producto no autorizadas por el Proveedor o realizadas siguiendo instrucciones del Cliente;
(ii) el uso no autorizado del Producto, incluyendo su utilización en violación del presente Acuerdo;
(iii) el uso del Producto en combinación con elementos no proporcionados por el Proveedor; o
(iv) el uso de una versión anterior del Producto, cuando una versión más reciente hubiera evitado la Reclamación Cubierta del Proveedor.
(b) Las obligaciones del Cliente como Parte Indemnizante no serán aplicables a las Reclamaciones Cubiertas del Cliente que resulten del uso no autorizado del Contenido del Cliente, incluyendo su utilización en violación del presente Acuerdo.
10.6 Recurso Exclusivo
La presente Sección 10 (Indemnización), junto con los derechos de terminación previstos en el presente Acuerdo, constituye el recurso exclusivo de cada Parte Protegida y la totalidad de la responsabilidad de cada Parte Indemnizante respecto de cualquier Reclamación Cubierta.
11. Confidencialidad
11.1 No Uso y No Divulgación
Salvo que el presente Acuerdo autorice expresamente lo contrario, el Destinatario (Recipient):
(a) utilizará la Información Confidencial del Divulgador (Discloser) únicamente para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud del presente Acuerdo; y
(b) no divulgará la Información Confidencial del Divulgador a ninguna otra persona.
Asimismo, el Destinatario protegerá la Información Confidencial del Divulgador utilizando, como mínimo, las mismas medidas de protección que emplea para resguardar su propia información de naturaleza similar y, en ningún caso, con un nivel de diligencia inferior al razonablemente exigible.
11.2 Exclusiones
La Información Confidencial no incluye aquella información que:
(a) el Destinatario conocía antes de su divulgación por parte del Divulgador, sin estar sujeto a obligación alguna de confidencialidad;
(b) sea o llegue a ser de conocimiento público y de disponibilidad general sin que ello sea consecuencia de un incumplimiento por parte del Destinatario;
(c) el Destinatario reciba de un tercero que esté autorizado para divulgarla y que no esté sujeto a una obligación de confidencialidad respecto de dicha información; o
(d) haya sido desarrollada de forma independiente por el Destinatario, sin utilizar ni hacer referencia a la Información Confidencial del Divulgador.
11.3 Divulgaciones Obligatorias
El Destinatario podrá divulgar la Información Confidencial del Divulgador en la medida en que ello sea exigido por las Leyes Aplicables, siempre que, salvo que dichas leyes lo prohíban:
(a) notifique previamente al Divulgador, con una antelación razonable, sobre la divulgación requerida; y
(b) coopere razonablemente, a cargo del Divulgador, con los esfuerzos de este para obtener un tratamiento confidencial de la Información Confidencial.
11.4 Divulgaciones Permitidas
El Destinatario podrá divulgar la Información Confidencial del Divulgador a sus Usuarios, empleados, asesores, contratistas y representantes que tengan necesidad de conocer dicha información, siempre que dichas personas o entidades estén sujetas a obligaciones de confidencialidad que otorguen una protección al menos equivalente a la prevista en esta Sección 11.
El Destinatario continuará siendo responsable del cumplimiento, por parte de dichas personas o entidades, de las obligaciones establecidas en esta Sección 11.
12. Reserva de Derechos
Salvo por la licencia limitada para copiar y utilizar el Software y la Documentación prevista en la Sección 1.1 (Acceso y Uso), el Proveedor conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Producto, independientemente de que haya sido desarrollado antes o después de la Fecha de Entrada en Vigencia (Effective Date).
Salvo por los derechos limitados previstos en la Sección 1.7 (Contenido del Cliente), el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido del Cliente.
13. Disposiciones Generales
13.1 Acuerdo Completo
El presente Acuerdo constituye el único acuerdo entre las partes con respecto a su objeto y reemplaza todas las declaraciones, manifestaciones o acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos o verbales, relacionados con dicho objeto.
El Proveedor rechaza expresamente cualquier término incluido en una orden de compra del Cliente o en un documento similar, los cuales únicamente podrán utilizarse con fines contables o administrativos.
13.2 Modificaciones, Divisibilidad y Renuncia
Toda renuncia, modificación o cambio al presente Acuerdo deberá constar por escrito y estar firmado o ser aceptado electrónicamente por ambas partes.
No obstante, el Proveedor podrá actualizar el Soporte Técnico, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), la Política de Seguridad o la Política de Uso Aceptable, siempre que notifique al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación.
Durante dicho período de treinta (30) días, el Cliente podrá resolver el Acuerdo o el Formulario de Pedido (Order Form) afectado mediante notificación, si la actualización implica una reducción sustancial respecto de la versión anterior y el Proveedor no puede restablecer razonablemente la versión anterior o una alternativa comparable.
Si alguna disposición del presente Acuerdo fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, las restantes disposiciones permanecerán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos.
La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho, facultad o acción prevista en el presente Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho, facultad o acción.
13.3 Ley Aplicable y Jurisdicción
La Ley Aplicable regirá todas las interpretaciones y controversias relacionadas con el presente Acuerdo, sin consideración a las normas sobre conflictos de leyes.
Las partes someterán cualquier demanda, acción o procedimiento judicial relacionado con el presente Acuerdo a las leyes del Estado de Florida.
13.4 Medidas Cautelares
No obstante lo dispuesto en la Sección 13.3 (Ley Aplicable y Jurisdicción), el incumplimiento de la Sección 12 (Confidencialidad) o la violación de los derechos de propiedad intelectual de cualquiera de las partes podrá causar un perjuicio irreparable que no pueda ser adecuadamente compensado mediante una indemnización económica.
En consecuencia, ante un incumplimiento efectivo o inminente de la Sección 12 (Confidencialidad) o una violación de los derechos de propiedad intelectual, la parte afectada podrá solicitar las medidas cautelares o de equidad que correspondan, incluyendo una medida de no innovar o una orden judicial (injunction), ante cualquier tribunal competente, sin necesidad de constituir garantía y sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso que le corresponda.
13.5 Recursos No Exclusivos
Salvo que el presente Acuerdo establezca expresamente un recurso exclusivo, el ejercicio o la solicitud de un recurso no limitará el ejercicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para cualquiera de las partes.
13.6 Cesión
Ninguna de las partes podrá ceder los derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.
No obstante, cualquiera de las partes podrá ceder el presente Acuerdo, previa notificación, en caso de fusión, cambio de control, reorganización o venta de la totalidad o de una parte sustancial de su capital, negocio o activos relacionados con este Acuerdo.
Toda cesión realizada en contravención de esta disposición será nula.
El presente Acuerdo será vinculante para las partes y beneficiará a sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.
13.7 Publicidad
Ninguna de las partes podrá anunciar públicamente la existencia del presente Acuerdo sin la autorización previa y por escrito de la otra parte.
13.8 Notificaciones
Toda notificación, solicitud o aprobación relacionada con el presente Acuerdo deberá realizarse por escrito y enviarse al Domicilio de Notificaciones (Notice Address).
Las notificaciones se considerarán válidamente efectuadas:
(a) en la fecha de su entrega confirmada, si se envían por correo electrónico, correo certificado o entrega personal; o
(b) dos (2) días después de su envío, cuando se remitan mediante un servicio comercial de mensajería urgente.
13.9 Contratistas Independientes
Las partes actúan como contratistas independientes y no como agentes, socios o integrantes de una empresa conjunta.
Ninguna de las partes está autorizada para asumir obligaciones o responsabilidades en nombre de la otra.
13.10 Ausencia de Beneficiarios de Terceros
El presente Acuerdo no confiere derechos a terceros beneficiarios.
13.11 Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos de sus obligaciones cuando estos sean consecuencia de un Evento de Fuerza Mayor.
No obstante, esta disposición no exime al Cliente de su obligación de pagar las tarifas correspondientes.
13.12 Controles de Exportación
El Cliente no podrá retirar ni exportar desde los Estados Unidos, ni permitir la exportación o reexportación del Producto o de cualquier tecnología o material relacionado, en violación de las restricciones, leyes o reglamentaciones del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, de la Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, o de cualquier otra autoridad competente de los Estados Unidos o del extranjero.
13.13 Derechos del Gobierno
El Servicio en la Nube y el Software se consideran “commercial items” (bienes comerciales) o “commercial computer software” (software comercial para computadoras), conforme a la FAR sección 12.212 y la DFARS sección 227.7202.
La Documentación se considera “commercial computer software documentation” conforme a la DFARS sección 252.227-7014(a)(1) y (5).
Todo uso, modificación, reproducción, divulgación, ejecución o exhibición del Producto por parte del Gobierno de los Estados Unidos se regirá exclusivamente por los términos del presente Acuerdo, quedando prohibido cualquier otro uso.
13.14 Anticorrupción
Ninguna de las partes realizará acto alguno que constituya una violación de las Leyes Aplicables que prohíban ofrecer, prometer, entregar o recibir, directa o indirectamente, dinero o cualquier otro objeto de valor a terceros con el fin de ayudar al Proveedor o al Cliente a obtener o conservar negocios.
Como ejemplo de dichas leyes pueden citarse la Foreign Corrupt Practices Act de los Estados Unidos y la UK Bribery Act 2010.
13.15 Títulos e Interpretación
Los títulos de las secciones tienen únicamente fines de referencia y conveniencia.
Toda referencia al término “incluyendo” y expresiones similares tendrá carácter meramente enunciativo y no limitativo.
La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y la Uniform Computer Information Transactions Act (UCITA) no serán aplicables al presente Acuerdo.
13.16 Firma
El presente Acuerdo podrá firmarse en múltiples ejemplares, incluyendo copias electrónicas o mediante mecanismos de aceptación electrónica.
Cada ejemplar se considerará un original y todos ellos, en conjunto, constituirán un único y mismo acuerdo.
14. Definiciones
14.1 “Empresa Vinculada (Affiliate)”
Significa toda entidad que, directa o indirectamente, controle, sea controlada por, o se encuentre bajo control común con una de las partes, entendiéndose por control la titularidad de más del cincuenta por ciento (50 %) de las acciones con derecho a voto u otra participación equivalente en la propiedad.
14.2 “Acuerdo (Agreement)”
Significa los presentes Términos Estándar, conjuntamente con las Carátulas del Contrato (Cover Pages) celebradas entre el Proveedor y el Cliente, que incluyan o hagan referencia a un único conjunto de Términos Clave (Key Terms) y a las políticas y documentos mencionados o adjuntos a dichas Carátulas.
14.3 “Leyes Aplicables de Protección de Datos (Applicable Data Protection Laws)”
Significa las Leyes Aplicables que regulan la forma en que el Servicio en la Nube puede procesar o utilizar la información personal, los datos personales, la información de identificación personal u otros conceptos similares correspondientes a una persona.
14.4 “Leyes Aplicables (Applicable Laws)”
Significa las leyes, normas, reglamentos, resoluciones judiciales y demás requisitos obligatorios emitidos por una autoridad gubernamental competente que resulten aplicables o rijan al Proveedor o al Cliente.
14.5 “Servicio en la Nube (Cloud Service)”
Significa el producto descripto en un Formulario de Pedido (Order Form).
14.6 “Información Confidencial (Confidential Information)”
Significa toda información, en cualquier formato, divulgada por o en nombre de un Divulgador (Discloser), incluso antes de la Fecha de Entrada en Vigencia (Effective Date), a un Destinatario (Recipient) en relación con el presente Acuerdo, que:
(a) sea identificada por el Divulgador como “confidencial”, “de propiedad exclusiva” o con una denominación similar; o
(b) razonablemente deba entenderse como confidencial o de propiedad exclusiva debido a su naturaleza y a las circunstancias de su divulgación.
La Información Confidencial incluye la existencia del presente Acuerdo y la información contenida en cada Carátula del Contrato (Cover Page).
La Información Confidencial del Cliente incluye el Contenido del Cliente que no sea público.
La Información Confidencial del Proveedor incluye toda información no pública relacionada con el Producto.
14.7 “Carátula del Contrato (Cover Page)”
Significa el documento firmado o aceptado electrónicamente por las partes que incorpora los presentes Términos Estándar, identifica al Proveedor y al Cliente, y puede incluir un Formulario de Pedido (Order Form), los Términos Clave (Key Terms) o ambos.
14.8 “Reclamación Cubierta (Covered Claim)”
Significa una Reclamación Cubierta del Proveedor (Provider Covered Claim) o una Reclamación Cubierta del Cliente (Customer Covered Claim).
14.9 “Contenido del Cliente (Customer Content)”
Significa los datos, información o materiales enviados por el Cliente o por los Usuarios, o en nombre de estos, al Producto, excluyendo los Comentarios (Feedback).
14.10 “Divulgador (Discloser)”
Significa la parte del presente Acuerdo que proporciona o divulga Información Confidencial a la otra parte.
14.11 “Documentación (Documentation)”
Significa los manuales de uso y el material de instrucciones correspondientes al Servicio en la Nube o al Software, puestos a disposición por el Proveedor.
14.12 “Comentarios (Feedback)”
Significa las sugerencias, observaciones o comentarios relacionados con el Producto o con las ofertas de servicios vinculadas al mismo.
14.13 “Evento de Fuerza Mayor (Force Majeure Event)”
Significa un acontecimiento imprevisto que se encuentre fuera del control razonable de una de las partes, respecto del cual la parte afectada haya adoptado medidas razonables para evitar o mitigar sus consecuencias.
Entre estos acontecimientos se incluyen, a modo de ejemplo, desastres naturales imprevistos como terremotos de gran magnitud, guerras, pandemias, disturbios, actos de terrorismo o interrupciones de los servicios públicos o de Internet.
14.14 “GDPR”
Significa el Reglamento (UE) 2016/679 de la Unión Europea, tal como haya sido incorporado a la legislación nacional del Estado miembro correspondiente, y la Sección 3 de la European Union (Withdrawal) Act 2018 del Reino Unido.
14.15 “Actividad de Alto Riesgo (High Risk Activity)”
Significa cualquier situación en la que el uso o la falla del Producto pueda razonablemente ocasionar la muerte, lesiones personales o daños al medio ambiente.
Entre los ejemplos se incluyen tecnologías de vehículos autónomos totales o parciales, tecnologías de soporte vital médico, servicios de respuesta ante emergencias, operación de instalaciones nucleares y control del tráfico aéreo.
14.16 “Parte Indemnizante (Indemnifying Party)”
Significa la parte del presente Acuerdo que brinda protección respecto de una determinada Reclamación Cubierta.
14.17 “Términos Clave (Key Terms)”
Significa la parte de una Carátula del Contrato (Cover Page) que contiene los principales términos y definiciones jurídicas aplicables al presente Acuerdo que no se encuentran definidos en los Términos Estándar.
Los Términos Clave pueden incluir detalles sobre las Reclamaciones Cubiertas, establecer la Ley Aplicable o contener cualquier otra disposición específica del presente Acuerdo.
14.18 “Formulario de Pedido (Order Form)”
Significa la parte de una Carátula del Contrato (Cover Page) que contiene los principales términos y definiciones comerciales aplicables al presente Acuerdo que no se encuentran definidos en los Términos Estándar.
Un Formulario de Pedido puede incluir detalles relativos al nivel de acceso y uso concedido respecto del Servicio en la Nube, la naturaleza y el cronograma de los Servicios Profesionales, el alcance del Soporte Técnico u otros aspectos relacionados con el Producto.
14.19 “Datos Personales (Personal Data)”
Tendrá el significado que le asignen las Leyes Aplicables de Protección de Datos respecto de la información personal, los datos personales, la información de identificación personal o cualquier otro término similar.
14.20 “Producto (Product)”
Significa el Servicio en la Nube, el Software y la Documentación.
14.21 “Datos Prohibidos (Prohibited Data)”
Significa:
(a) información de pacientes, información médica u otra información sanitaria protegida regulada por la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA);
(b) números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias u otros números de cuentas financieras;
(c) números de seguridad social, números de licencias de conducir u otros números de identificación gubernamental únicos y confidenciales;
(d) categorías especiales de datos conforme al GDPR; y
(e) otras categorías similares de información sensible previstas por las Leyes Aplicables de Protección de Datos.
14.22 “Parte Protegida (Protected Party)”
Significa la parte del presente Acuerdo que recibe la protección correspondiente respecto de una determinada Reclamación Cubierta.
14.23 “Destinatario (Recipient)”
Significa la parte del presente Acuerdo que recibe Información Confidencial de la otra parte.
14.24 “Software”
Significa el software o las aplicaciones del lado del cliente que el Proveedor pone a disposición del Cliente para su instalación, descarga (ya sea en un equipo o mediante un navegador) o ejecución como parte del Producto.
14.25 “Datos de Uso (Usage Data)”
Significa los datos e información relativos a la prestación, utilización y desempeño del Producto y de las ofertas relacionadas, generados a partir del uso que el Cliente o los Usuarios hagan del Producto.
14.26 “Usuario (User)”
Significa cualquier persona física que utilice el Producto en representación del Cliente o a través de la cuenta del Cliente.
